Dr. Andreas Stiehler
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Aktuelle Meldungen
Social Contact Center erfordern ein Social Enterprise
Düsseldorf - Social Media ist längst kein Nischenthema mehr, das allein für Marketing-Verantwortliche reserviert ist. Auch im Contact Center schreitet…
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Finanzen
Qualitäts- und Performance Management entwickelt sich zum Top-Thema im Contact Center
München/Düsseldorf - Immer mehr Contact Center-Verantwortliche werden vom Top-Management dazu angehalten, ein verlässliches Qualitäts- und Performance Management aufzubauen. Zwar ist…
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Aktuelle Meldungen
Aus Contact Center-Agenten werden Lösungsberater
Düsseldorf (ots) – Die Zeiten, in denen Contact Center noch als reine Kostenstelle betrachtet wurden, sind vorbei. Contact Center-Leistungen werden…
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