Kfz-Service sollte Vertrauenssache sein
Muss das Auto in die Werkstatt, sucht man den Kfz-Meister des Vertrauens auf. Da das eigene Fahrzeug neben dem emotionalen Wert auch einen finanziellen hat, will man es in guten Händen wissen. Häufig gleicht die Suche nach der perfekten Werkstatt aber einer Odyssee, die Nerven und oft viel Geld kostet.
Qualitätsöl sorgt für Leistungsreserven
Die Herausforderung: In der Regel kann der Autofahrer das Ergebnis des Werkstattservices fachlich nicht beurteilen. Er muss der Werkstatt also mehr oder weniger blind vertrauen. Beispiel Ölwechsel: Der Kunde sieht das verwendete Produkt nicht – und oftmals weiß er auch gar nicht, welche Anforderungen ein Qualitätsöl erfüllen sollte. Aber Öl ist nicht gleich Öl. Ein Hochleistungsschmierstoff wie beispielsweise “Mobil 1” sorgt dank Leistungsreserven für die berühmte “Extrameile”. Das kann bei hoher Beanspruchung, Extremtemperaturen oder in Kaltstartsituationen wichtig sein. Die wenigsten Autofahrer wissen, dass ein Großteil der Fahrten im Kaltstartbereich bleibt – dieser beträgt bis zu zehn Kilometer.
Standards geben Vertrauen
Aber wie können Autofahrer erkennen, ob sie einer Werkstatt vertrauen können? Bei der Orientierung helfen Marken, die zugleich ein Bekenntnis zur Nutzung von Qualitätsprodukten sind. Dies hilft den Kunden, den Werkstattservice zu bewerten und schafft Vertrauen, so Sascha Heidinger, Inhaber der Firma Heidinger in Troisdorf: “Kundenzufriedenheit steht bei uns im Fokus. Über die Qualität der Serviceleistungen können wir uns auszeichnen, dazu gehören auch die verwendeten Produkte.” Als Partner des Werkstattprogramms von ExxonMobil hat sich Heidinger verpflichtet, nur Qualitätsprodukte dieses Anbieters zu verwenden, die nachhaltig den Motor schützen. Aber auch eine regelmäßige Beratung der Werkstattbetreiber durch Schmierstoffexperten gehört zum Programm. Gerade freie Werkstätten reparieren fast alle Fahrzeugfabrikate und benötigen daher umfassendes Know-How. Sascha Heidinger: “Mit dem Werkstattprogramm zeigen wir, dass bei uns ‘drin’ ist, was ‘drauf’ steht. Das gibt den Kunden Sicherheit.”
Quelle: djd
