Kundenzufriedenheitsanalyse:Die Ärztliche Verrechnungsstelle Büdingen begeistert
Ob Fachkompetenz, Service, Erreichbarkeit, Rechnungsbearbeitung, Korrespondenz oder Freundlichkeit – die kürzlich von pvsbüdingen befragten Ärzte vergaben durchschnittlich 9 von maximal 10 Punkten. Zudem sind nahezu alle Kunden bereit, das Tochterunternehmen der Ärztlichen VerrechnungsStelle aktiv weiterzuempfehlen. Laut Armin Stecher hätte die Befragung der Kunden kaum besser ausfallen können. Besonders freut es den Geschäftsführer der Ärztlichen VerrechnungsStelle, wie sehr es die Ärzte offenbar zu schätzen wissen, dass sie bei pvsbüdingen kompetente Ansprechpartner haben, die die jeweiligen Praxisbesonderheiten kennen und beim Abrechnungsmanagement die richtige Lösung parat haben. „Dieses für uns sensationelle Resultat führen wir auch darauf zurück, dass unsere Kunden sehr zufrieden damit sind, wie gut bei uns seit nahezu 90 Jahren das Ärzte-für-Ärzte-Prinzip funktioniert“, ergänzt Armin Stecher.
2.000 Euro Spende an DKMS
Das Umfrageresultat sowie die im Rahmen der Erhebung geäußerten Komplimente verstehen die büdinger Dienstleister als Ansporn, ihre Leistungsqualität weiter zu optimieren. Anregungen und Wünsche der Kunden sind daher ausdrücklich erwünscht, betont Tobias Salzmann. „Nur so können wie unser Dienstleistungsniveau ausbauen und Lösungen entwickeln, die es Ärzten ermöglichen, sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft – die Behandlung von Patienten – zu konzentrieren“, erklärt der Marketingleiter von pvsbüdingen. Um die Ärzte zu motivieren, sich an der Erhebung zu beteiligen, stockten die Büdinger ihren Spendenbetrag an die Deutsche Knochenmarkspenderdatei DKMS, die die Ärztliche VerrechnungsStelle Büdingen seit Längerem unterstützt, mit jedem weiteren Teilnehmer an der Befragung auf. Am Ende konnten daher Armin Stecher und Tobias Salzmann der DKMS einen Scheck über 2.000 Euro überreichen.
Quelle: offenes Presseportal
