Echte CRM-Expertise erkennen: Zertifizierungen und Spezialisierung bei Microsoft Dynamics 365

Bei der Wahl eines Microsoft Dynamics 365 CRM Partners steht für viele B2B-Entscheider eine zentrale Frage im Raum: Wie unterscheide ich echte CRM-Experten von Generalisten, die nur ein oberflächliches Verständnis der Plattform mitbringen? Gerade wenn Sie bereits negative Erfahrungen mit Ihrem bisherigen Partner gemacht haben, ist diese Unterscheidung entscheidend für den Erfolg Ihres nächsten Projekts.

Warum die Partnerwahl über Projekterfolg entscheidet

Die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 CRM ist mehr als nur eine technische Herausforderung. Es ist ein strategisches Projekt, das Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse grundlegend transformiert. Ein ungeeigneter Partner kann dabei erhebliche Kosten verursachen: Projektverzögerungen von mehreren Monaten, Budgetüberschreitungen von 50% oder mehr, und im schlimmsten Fall ein System, das Ihre Mitarbeiter frustriert statt unterstützt.

Viele Unternehmen stellen erst nach Monaten fest, dass ihr Partner nicht über die nötige Tiefe verfügt. Wechselnde Ansprechpartner führen dazu, dass Projektwissen verloren geht. Mangelnde CRM-Expertise äußert sich in starren Customizations, die spätere Updates blockieren. Fehlende Proaktivität bedeutet, dass wertvolle Features ungenutzt bleiben und Ihr System hinter seinen Möglichkeiten zurückbleibt.

Die gute Nachricht: Es gibt klare Kriterien, anhand derer Sie echte Expertise von oberflächlichem Know-how unterscheiden können. Diese Kriterien helfen Ihnen, wenn Sie Ihren Microsoft Dynamics 365 CRM Partner wechseln möchten, einen Anbieter auszuwählen und souverän zu vollziehen.

Der entscheidende Unterschied: Spezialist oder Generalist?

Microsoft Dynamics 365 hat sich in den letzten Jahren von einem reinen CRM-System zu einer umfassenden Business-Plattform entwickelt. Diese Komplexität erfordert tiefgehendes Fachwissen, das über grundlegende IT-Kenntnisse weit hinausgeht.

Generalisten bieten häufig ein breites IT-Portfolio an: von Netzwerktechnik über verschiedene ERP-Systeme bis hin zu CRM-Lösungen unterschiedlicher Hersteller. Das Problem: Bei dieser Breite fehlt oft die nötige Tiefe. Customizations werden starr umgesetzt, Updates gestalten sich kompliziert, und proaktive Optimierungsvorschläge bleiben aus.

CRM-Spezialisten hingegen konzentrieren ihre gesamte Kompetenz auf Microsoft Dynamics 365 und das zugehörige Ecosystem. Sie kennen nicht nur die aktuellen Features, sondern verstehen auch die strategische Produktentwicklung von Microsoft, können Best Practices aus zahlreichen Projekten einbringen und flexibel anpassungsfähige Lösungen entwickeln.

Zertifizierungen: Mehr als nur Papier

Microsoft-Zertifizierungen sind ein erster wichtiger Indikator für echte Expertise. Dabei sollten Sie jedoch genau hinsehen.

Zertifizierungen der Mitarbeiter:

• Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals
• Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales/Customer Service Functional Consultant Associate
• Microsoft Certified: Dynamics 365 Developer Associate

Fragen Sie konkret nach: Wie viele zertifizierte Consultants hat der Partner? Werden die Zertifizierungen regelmäßig erneuert? Ein seriöser Partner wird diese Informationen transparent kommunizieren.

Qualitätssiegel und externe Anerkennungen

Neben Microsoft-Zertifizierungen geben weitere Auszeichnungen Aufschluss über die Qualität eines Partners:

• ISO 9001-Zertifizierung: Zeigt strukturierte Qualitätsmanagement-Prozesse
• Top Consultant Auszeichnung: Bewertet Kundenzufriedenheit und Beratungsqualität
• Branchenverbände: Mitgliedschaften wie BVMW (Bundesverband mittelständische Wirtschaft) signalisieren Vernetzung und Engagement

Referenzprojekte: Der Praxisbeweis

Die aussagekräftigste Form des Nachweises echter Expertise sind konkrete Referenzprojekte. Achten Sie dabei auf:

1. Branchenerfahrung: Hat der Partner Erfahrung in Ihrer Branche? Kennt er branchenspezifische Prozesse und Anforderungen?
2. Projektgröße und -komplexität: Wurden vergleichbare Projekte erfolgreich umgesetzt? Internationale Rollouts? Komplexe Integrationen?
3. Langfristige Kundenbeziehungen: Wie lange betreut der Partner seine Kunden? Kontinuierliche Zusammenarbeit spricht für Zufriedenheit und Vertrauen.
4. Konkrete Erfolgsgeschichten: Können messbare Verbesserungen nachgewiesen werden? Zeitersparnis, Prozessoptimierung, ROI?

Technische Tiefe: Der entscheidende Faktor

Echte CRM-Expertise zeigt sich in der technischen Umsetzung:

Integration und Schnittstellen: Beherrscht der Partner moderne Integrationsmethoden wie Common Data Service, Power Automate und API-Anbindungen? Oder werden aufwendige Custom-Schnittstellen programmiert, die später zum Wartungsalbtraum werden?

Power Platform Expertise: Die Integration von Power Apps, Power Automate und Power BI ist heute essentiell. Ein moderner Partner nutzt diese Tools, um flexible und wartbare Lösungen zu schaffen.

Cloud-Kompetenz: Die Migration von On-Premise zu Cloud erfordert spezifisches Know-how. Kann der Partner diese Transformation begleiten?

Update-Strategie: Wie geht der Partner mit den regelmäßigen Microsoft-Updates um? Proaktive Partner informieren ihre Kunden über neue Features und deren Nutzen.

Organisatorische Stabilität

Die beste technische Expertise nützt wenig, wenn die organisatorischen Rahmenbedingungen nicht stimmen:

• Teamgröße und -struktur: Wie viele Dynamics 365-Spezialisten beschäftigt der Partner? Gibt es feste Teams oder ständig wechselnde Ansprechpartner?
• Support-Organisation: Wie ist der laufende Support strukturiert? 24/7-Verfügbarkeit? Service-Level-Agreements? Ticketsystem?
• Schulungs- und Trainingsangebote: Bietet der Partner strukturierte Schulungsprogramme für Ihre Mitarbeiter?

Die führenden Microsoft Dynamics 365 CRM Partner im Vergleich

1. Donaubauer AG: Die Donaubauer AG positioniert sich als spezialisierter Dynamics 365 Partner mit über 25 Jahren IT- und CRM-Kompetenz. Das Unternehmen hat sich auf die Produkte Sales, Customer Insights, Customer Service, Contact Center und Field Service von Microsoft Dynamics 365 konzentriert. Es bietet ein umfassendes Leistungsspektrum von Beratung über Konfiguration bis hin zu individuellen Anpassungen durch Top Spezialisten.

Besondere Stärken:

• Top Consultant Auszeichnung 2020 für herausragende Beratungsleistung
• ISO 9001:2015 Zertifizierung bis für geprüfte Qualitätsprozesse für Consulting, Konzeption von Softwarelösung inkl. Projektrealisierung und Support
• German Innovation Award Winner (Großer Innovationspreis des Mittelstandes) 2020
• BVMW-Mitgliedschaft (Bundesverband mittelständische Wirtschaft)
• Eigene Add-On-Entwicklungen wie CRM to Online, CRM XRechnung und verschiedene Schnittstellen

Das Unternehmen zeichnet sich durch direkten Expertenzugang und eine leidenschaftliche Beratung aus. Referenzkunden heben besonders die schnelle Hilfestellung, das kreative Lösungsdenken auf Augenhöhe und die Bereitschaft hervor, mehr als das Gewünschte zu liefern.

2. ITVT Group (IT Vision Technology): Die ITVT Group ist als Microsoft Solutions Alpha Partner der ersten Stunde positioniert und verfügt über mehr als 200 Mitarbeiter. Das Unternehmen bietet sowohl CRM- als auch ERP-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 an.

Besondere Stärken:

• Microsoft Solutions Alpha Partner Status
• Mehrfach-Zertifizierung: ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 und TISAX
• Branchenspezifische Lösungen
• 24/7-Support nach ITIL-Standards
• Eigenes Rechenzentrum für höchste Datensicherheit
• Umfassende KI-Integration in CRM-Lösungen

Die ITVT Group punktet mit tiefem Branchenwissen in Energie, Chemie, Pharma und Fertigung. Das Unternehmen war Implementierungspartner des ersten Microsoft CRM-Systems auf dem europäischen Kontinent.

3. COSMO CONSULT: COSMO CONSULT gehört mit über 1.400 Mitarbeitern an 46 internationalen Standorten zu den weltweit führenden Microsoft Dynamics Partnern. Die COSMO CONSULT-Gruppe wurde 1996 gegründet und ist sowohl im ERP- als auch CRM-Bereich tätig.

Besondere Stärken:

• Internationale Präsenz mit 16 Standorten in Deutschland
• Microsoft System Provider of the Year 2016 und 2017
• Umfassendes Branchenwissen in Fertigung, Handel, Bauindustrie und Dienstleistungen
• Starkes Partnernetzwerk für spezialisierte Anforderungen
• End-to-End Lösungsportfolio von CRM über ERP bis BI

Kunden heben die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe, die professionelle Projektbegleitung und die reibungslosen Go-Lives hervor.

4. Dynamics Consulting GmbH: Die Dynamics Consulting GmbH ist seit vielen Jahren Microsoft Gold Partner und konzentriert sich mit über 12 Jahren Erfahrung und mehreren 100 Projekten ausschließlich auf Microsoft Dynamics 365 und Microsoft Cloud-Produkte.

Besondere Stärken:

• Spezialisierung ausschließlich auf Microsoft Dynamics Ecosystem
• Eigene Rechenzentren in Bremen und Bielefeld für Private Cloud
• Umfassende Add-On-Entwicklungen und Prozess-Templates
• Persönliche Beratung auf Augenhöhe

Das Unternehmen versteht sich als ganzheitlicher Lösungsanbieter, der nicht nur CRM- und ERP-Lösungen, sondern auch Cloud-Management und Lizenzberatung aus einer Hand bietet.

5. Ambit Group: Die Ambit Group ist ein führender Schweizer Microsoft Dynamics 365 Partner mit Fokus auf die DACH-Region. Das Unternehmen ist Microsoft Solutions Partner in den Bereichen Data & AI Azure, Digital & App Innovation Azure sowie Business Applications.

Besondere Stärken:

• Microsoft Gold Partner für Cloud Business Applications und ERP
• Auszeichnung als einer der besten Arbeitgeber in der DACH-Region
• 96% Mitarbeiterzufriedenheit und 100% Weiterempfehlungsrate
• Spezialisierung auf Bildungseinrichtungen, Financial Services und Organisationen
• Umfassende digitale Transformationsbegleitung

Die Ambit Group versteht sich als „Digital Business Enabler“ und begleitet Kunden ganzheitlich von der Strategie bis zur Umsetzung. Besondere Expertise besteht in der Cloud-Migration und der Integration der gesamten Microsoft-Plattform.

FAQ: Häufige Fragen zur CRM-Partner-Auswahl

Wie erkenne ich, ob ein Partner wirklich Dynamics 365-Spezialist ist?

Prüfen Sie das Portfolio: Macht Dynamics 365 mindestens 50% des Geschäfts aus? Fragen Sie nach spezifischen Zertifizierungen und der Anzahl zertifizierter Consultants.

Welche Zertifizierung ist am wichtigsten?

Der Microsoft Solutions Partner Status für Business Applications ist die Basis. Zusätzlich sollten individuelle Consultants als Functional Consultant oder Developer zertifiziert sein.

Wie viele Referenzprojekte sollte ein Partner vorweisen?

Bei etablierten Partnern sollten mindestens 10-20 vergleichbare Projekte in Ihrer Branche oder Unternehmensgröße nachweisbar sein.

Macht die Größe des Partners einen Unterschied?

Beides hat Vor- und Nachteile. Große Partner bieten mehr Ressourcen und internationale Reichweite, kleinere Partner oft persönlichere Betreuung. Entscheidend ist die Passung zu Ihren Anforderungen.

Wie wichtig sind Branchenkenntnisse?

Sehr wichtig. Branchenerfahrung verkürzt die Projektlaufzeit erheblich, da viele Prozesse bereits verstanden werden und Best Practices eingebracht werden können.