Professionelles Server Monitoring und Server Überwachung

Viele Unternehmen verlieren täglich wertvolle Kapazitäten bei Anwendungen, die durch Systemfehler ausgelöst werden. Damit Kunden und Mitarbeiter auf solche Anwendungen zugreifen können, muss ein fehlerfreier Verlauf gesichert werden.

Die Folgen von IT-System Problemen

Bei größeren Unternehmen sorgen Ausfälle des IT-Systems binnen weniger Stunden bereits für hohe Umsatzverluste. Insbesondere Webserver-Ausfälle haben schlimme Folgen, da die Unternehmenswebsite mitunter über einen längeren Zeitraum nicht mehr zu erreichen sein kann. Entsprechend kann es zur Verärgerung von Kunden kommen, mit dem Ergebnis, dass nicht nur der Kunde verloren ist, sondern auch das Image des betroffenen Unternehmens Kratzer erleidet. Um solchen Situationen vorzubeugen, bieten verschiedene Server-Monitoring-Anbieter umfassende Dienstleistungen an.

Vorbeugung ist alles – auch in Sachen IT-Zuverlässigkeit

Mittels eines professionellen Server-Monitorings und der entsprechenden Server-Überwachung werden alle Systeme kontinuierlich überwacht. Fehler, Engpässe und anders geartete Probleme werden umgehend an die zuständigen Administratoren weitergemeldet, so dass eine zeitnahe Reaktion möglich wird. Die kontinuierliche Server-Überwachung stellt zudem sicher, dass der Unternehmer stets darüber informiert ist, wenn eines der Systeme Probleme aufzeigt. So kann reagiert werden, bevor es zu Umsatzverlusten und Kundenbeschwerden kommt. Ein Monitoring befasst sich in der Regel mit der Überprüfung der System-Metriken wie CPU-Auslastung, Speicherleistung, Netzwerksauslastung und Speicherplatz sowie der Überwachung von Anwendungen und laufenden Programmprozessen.

Weltumspannende Sicherheit mit Server-Monitoring

Die Anbieter des Monitorings verfügen in der Regel über weltweit verstreute Server. Je höher die Anzahl der Server an unterschiedlichen geographischen Standorten ist, desto besser kann die Netzwerkverfügbarkeit überprüft und die Problemanalyse durchgeführt werden. Ein Monitoring-Anbieter wie z. B. www.serverguard24.com überprüft in der Regel während der Überwachung eines Servers die HTTP-Return Codes, die von jedem Server in einer festen Metrik gesendet wird. Eine Verifizierung sowie eine entsprechender Alarm werden ausgelöst, sollten an dieser Stelle Probleme auftreten. Der Unternehmer bzw. der zuständige Mitarbeiter wird wie abgesprochen entweder per SMS, Pager, Fax, E-Mail oder andere Kommunikationskanäle informiert und können das Problem entsprechend zeitnah und möglichst ehe es zu ernsten Ausfällen kommt beheben.
Ein gesicherter IT-Bereich durch engmaschiges Monitoring

Eine Allround-Überwachung der unternehmenseigenen IT-Systeme kann erst erfolgreich sein, wenn alle Datenbank-, Mail- und Webserver kontinuierlich gecheckt werden. Durch das Monitoring werden daher auch die Serverparameter verfolgt. Auf diesem Wege können Performance Probleme schnell entdeckt und behoben werden. Zudem ist es sinnvoll, eine Überwachung aus Kundensicht durchzuführen, die mittels eines Transaktionsbereichs im Unternehmens-System des Kunden durchgeführt werden kann. Transaktionsprogramme, bei denen der Kunde nicht einwandfrei und auf alle Bereiche Zugriff erhält, können so schnell wiederhergestellt werden. Neben der reinen Überwachung werden vom Monitoring-Dienstleister in der Regel auch Reporte angefertigt und die Qualität der jeweiligen IT-Dienstleister überprüft. Installationskosten fallen bei diesen Service-Leistungen nicht an, da diese durch den Anbieter ausgeführt werden. Gleiches gilt für Wartungen an der Soft- und Hardware. Grundsätzlich wird der Umfang der Überwachungstätigkeit individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten. Eine laufende Aktualisierung des momentanen IT-System-Status sowie dessen mobile Abrufbarkeit via Smartphone sind in der Regel eine Selbstverständlichkeit, denn die meisten IT-Systeme verfügen über eine 24-Stunden-Verfügbarkeit und müssen daher auch nachts einwandfrei funktionieren. Eine individuelle Anpassung der Überwachung des eigenen Systems wird durch zahlreiche Dienste wie Mailserver, Datenbanken, Geschäftsprozesse, Webserver oder Server möglich.

Analyse-Tools – ein Mittel zur Vorbeugung

Das Monitoring dient zunächst einmal der Dokumentation bereits stattgefundener Ausfälle. Durch eine erweiterte Systemüberwachung kann ein solcher Ausfall eines oder mehrerer Systeme frühzeitig verhindert werden. Spezielle Analyse- und Statistiktools veranschaulichen, wo mögliche Engpässe auftreten könnten, so dass die Administratoren bereits vor dem Systemversagen entsprechend gegensteuern können. Schwachpunkte können auch auf lange Sicht durch eine engmaschige Analyse erkannt und ausgemerzt werden. Für Global-Player, Mittelständler und Kleinbetriebe ist Server Monitoring heutzutage fast schon ein Muss, da mittlerweile fast überall IT-Systeme am Start sind und darüber die Dienstleistungen und Produkte dem Kunden näher gebracht werden. Einen Ausfall in diesem sensiblen Bereich kann sich kein Unternehmen mehr leisten. Der Umfang des Monitorings richtet sich nach den individuellen Bedürfnissen des jeweiligen Unternehmens und dem dazu notwendigen Aufwand. Bei akuten Problemen wird entsprechend selbiges zunächst behoben. Danach kommen Analyse-Tools zur Vorbeugung zum Einsatz, welche die Fehler der Server und des Systems auswerten und Lösungsmöglichkeiten vorschlagen, durch deren Anwendung zukünftig Ausfälle dieser Art vermieden werden können. Über externe Statusseiten werden Kunden und Geschäftspartner über den Fortschritt der Fehlerbehebung informiert, womit eine gewisse Transparenz auch in für den Unternehmer unangenehmen Lagen gewahrt bleibt. Detaillierte Messungen vermeiden zudem im Rahmen des Monitoring-Systems das ein Alarm vorzeitig ausgelöst wird. Der Unternehmer wird erst über mögliche Fehler im System benachrichtigt, wenn durch ein eindeutiges Ergebnis an mehreren Messpunkten ein Fehler bestätigt wurde. So können wirkliche Probleme von den ganz normalen, Serveränderungen entsprechenden Schwankungen separiert werden. Mittlerweile nutzen fast alle Unternehmungen, die mit einem IT-Service arbeiten, Überwachungsprogramme, um die weitreichenden Konsequenzen eines Ausfalles abzufangen.

Beispiel einer tabellarischen Verfügbarkeitsauswertung

Beispiel einer grafischen Verfügbarkeitsauswertung